La gestion de votre fiche Google My Business de votre clinique dentaire est cruciale pour protéger votre réputation en ligne. Cependant, il peut arriver qu’un avis négatif ou inapproprié soit publié sur la page de votre clinique ce qui peut sérieusement nuire à votre image. Vous souhaitez le retirer, mais vous ne savez pas de quelle manière ? Pas de panique, on vous explique dans cet article comment retirer vos avis négatifs Google efficacement et rapidement.
Les enjeux des avis négatifs sur Google
Les avis laissés sur Google My Business sont importants pour l’image de votre clinique dentaire. Ils sont déterminants pour la confiance et la crédibilité qu’inspirent votre organisation. Un mauvais avis, s’il n’est pas bien géré, peut ternir votre réputation. Google vous propose des dispositifs pour signaler ou faire enlever les avis négatifs qui ne respectent pas certaines règles.
Les avis des clients influent sur près de 90 % des décisions d’achat selon diverses études.
Les règles de Google concernant les avis négatifs sur Google
Avant d’essayer de retirer un avis, il est essentiel de vérifier s’il enfreint les politiques de Google. Voici les principales interdictions :
- Contenu inapproprié : Les avis contenant des insultes, discours haineux ou des vulgarités.
- Avis frauduleux : Les avis écrits par des personnes qui n’ont pas interagi avec l’entreprise ne sont pas autorisés.
- Spam : Les avis contenant des liens indésirables ou de la publicité excessive.
Si un avis enfreint ces règles, vous pouvez demander sa suppression à Google.
Étapes pour retirer un avis négatif sur Google
Pour signaler et potentiellement retirer un avis négatif, suivez ces étapes :
1. Connectez-vous à votre compte Google My Business
- Tout d’abord, assurez-vous d’être un gestionnaire confirmé de la fiche d’établissement Google;
- Accédez à la plateforme Google My Business;
- Sélectionnez votre établissement dans votre tableau de bord.
2. Repérez l’avis négatif problématique
- Cliquez sur l’onglet Avis;
- Identifiez l’avis négatif que vous considérez comme problématique.
3. Signalez l’avis
- Cliquez sur les trois points situés à droite de l’avis;
- Sélectionnez Signaler comme inapproprié;
- Remplissez le formulaire en expliquant clairement pourquoi cet avis enfreint les règles de Google.
4. Attendez la réponse de Google
Après le signalement, Google analysera votre demande. Cette étape peut prendre plusieurs jours. Si votre signalement est accepté, l’avis sera supprimé automatiquement. Si ce n’est pas le cas, vous recevrez un courriel expliquant la décision de Google de refuser le retrait de cet avis.
5. Que faire si l’avis n’est pas supprimé ?
Dans certains cas, Google peut décider de maintenir l’avis. Voici quelques alternatives pour limiter les dégâts :
6. Répondez à l’avis avec professionnalisme
- Rédigez une réponse publique au client qui a laissé cet avis problématique. Assurez-vous d’une réponse respectueuse pour montrer votre engagement envers vos clients;
- Évitez à tout prix de répondre de manière agressive au risque de vous faire mal paraître;
- Expliquez clairement les faits et invitez l’utilisateur à vous contacter afin de régler la problématique.
- N’en faites pas plus;
- Travaillez à récolter d’autres avis positifs pour faire passer cet avis négatif.
7. Demandez une nouvelle révision de cet avis
Si vous êtes convaincu que l’avis enfreint les règles, contactez directement le support Google My Business et fournissez des preuves détaillées.
En conclusion,supprimer un avis Google My Business peut être long et difficile mais, sachez qu’une réaction professionnelle, courtoise et proactive demeure très souvent suffisante pour convaincre vos clients mécontents de transformer leur avis en avis d’amélioration continue ou de les retirer tout simplement. Notre équipe Bücco360 pouvons vous aider à gérer vos avis Google.
