Les avis Google sont l’une des premières choses que l’on voit sur Google lorsqu’on recherche un dentiste. C’est pourquoi, les avis Google prennent de plus en plus d’importance dans le choix d’un dentiste.
Chose certaine, vos avis impactent directement votre réputation et votre réputation impacte directement l’attraction de nouveaux patients. Malgré le manque de véracité et d’authentification des avis, aucune clinique dentaire ne peut négliger sa gestion des avis Google au risque de perdre d’importants revenus chaque année.
L’humain étant ce qu’il est, les statistiques le confirment, il évalue la réputation d’un dentiste selon le nombre et le score moyen de ses avis Google. En plus, la lecture des avis Google est parmi les premières étapes de recherche d'un nouveau dentiste. Sachant que la première impression est cruciale dans l’établissement de la confiance, des avis négatifs risquent de vous faire perdre beaucoup de clients potentiels qui iront ailleurs.
Rien ne sert de faire l’autruche, car vos avis finiront par rattraper votre clinique dentaire à long terme. Pour la population en général, évaluer un dentiste est très difficile. Les gens n'ont peu ou pas de connaissances pour dire si vous êtes un bon dentiste ou non.
C’est pourquoi, le client va se fier sur un ami ou collègue mais, dites-vous qu’il ira quand même consulter vos avis Google avant de choisir votre cabinet. Aujourd'hui, vos références de bouche à oreilles ne suffisent pas.
Plusieurs sondages indiquent que 90% des clients à la recherche d’un dentiste débutent leur recherche sur Google et observent les avis avant de choisir. Donc, l’attraction de nouveaux patients passe inévitablement par l’obtention d’avis positifs sur Google et aussi par la gestion des avis négatifs.
Les clients indiquent que l’absence de réponse à des avis négatifs les influencent à choisir un autre dentiste. Donc, répondre à vos avis Google négatif est aussi essentiel que d’en obtenir des nouveaux.
Il faut demeurer vigilant et ce n’est pas parce qu’on ne croit pas aux avis Google que la population en général n’y croit pas. Vous gérez une clinique dentaire dans un contexte d’affaires et vous faites face à des concurrents qui veulent gagner votre part du gâteau.
Les avis Google représentent un danger s’ils ne sont pas pris en compte dans la gestion quotidienne de votre cabinet. La prise en charge est la responsabilité de toute l'équipe. Idéalement, les secrétaires dentaires peuvent sonder la satisfaction du client et lui faire une demande d'avis.
Malheureusement, bien des dentistes ne voient pas l’impact d'un votre faible nombre d’avis ou de mauvais avis. Par conséquent chaque jour, ces dentistes perdent des clients potentiels qui ont choisi une autre clinique dentaire ayant de meilleurs avis. Certains disent, "ce qu'on ne sait pas nous fait pas mal", dans le cas des avis ça fait très mal à la réputation et au portefeuille.
Sachez que bien des dentistes basent le choix d'hôtels ou de restaurants sur des avis Google car, il est difficile de trouver un bon restaurant sans consulter des avis. Évidemment, nos choix ne sont pas uniquement basés sur des avis, mais ils sont grandement influencés, et ce, dès le début de nos recherches pour un service ou un produit. Il en va de même pour une grande majorité de la population.
En tant que dentiste, vous devez intégrer dès aujourd’hui la demande et la gestion des avis Google dans votre quotidien. Attention, demander un avis, c’est bien, mais il faut bien le faire. Votre but n’est pas seulement d’obtenir un avis, mais aussi de sonder votre client pour comprendre ce qu’il a aimé et moins aimé de vos services pour vous améliorer. Votre avis Google est la dernière chose que vous désirez obtenir suite à l’évaluation de sa satisfaction qui est ressortie positive. D’ailleurs, parler avec un client sur son expérience vécue votre clinique avant de lui demander un avis aura beaucoup plus de chances de succès qu’un message automatique impersonnel par message texte. Évidemment, est-ce qu'il est mieux d'envoyer un message automatique ou de ne rien faire? La réponse est facile!
