On parle très souvent des pertes de revenus des "no-show" dans les restaurants. Lorsqu’un client réserve une table à une heure précise, si ce dernier ne se présente pas, la table ne sera sans doute pas utilisée et les revenus seront perdus. Imaginez une table de 8 personnes, on parle d'au moins 300$ de perte de revenus. Malheureusement, cela arrive très souvent. Certes, le client doit se responsabiliser face à sa réservation et se présenter au risque de devoir payer. Certains restaurateurs demandent 20$ au maximum. Cela représente un faible montant comparativement aux 300$ de revenus perdus de cette table vide difficile à combler 1 heure avant.
Mais, il n'y a pas que les restaurateurs qui perdent de l'argent lorsque les clients ne se présentent pas. Il en va de même pour les gens qui prennent un rendez-vous chez le dentiste et ne se présentent pas ou annulent leur rendez-vous une heure avant. Le dentiste et son personnel ne seront pas en mesure de remplacer ce "no-show" par un autre patient dans ce court délai. Le rendez-vous de base chez le dentiste représente au moins 250$ pour un examen nettoyage. La plupart du temps, le cabinet dentaire perdra les revenus de puisqu’il devra tout de même payer son personnel qui ne servira pas de patient pour cette plage horaire. Le dentiste ne peut pas demander à son hygiéniste de prendre une pause non payées pour un rendez-vous manqué! Pourtant, si le client avait avisé le cabinet au moins 48 heures à l'avance, le dentiste aurait possiblement proposer la plage horaire à un autre patient pour éviter de perdre des revenus.
Certaines cliniques dentaires ont une politique pour les “no-show” laissant une chance au patient victime d'une malchance et ne pouvant pas se présenter à son rendez-vous une première fois. Cela peut arriver à tout le monde. Cependant, lors d’un second “no-show”, certains dentistes appliquent des frais de 50$. Plusieurs d’entre sont offusqués de devoir payer ce 50$ pour ne pas s’être présenté à son rendez-vous. Pourtant, c'est notre faute et nous sommes responsable puisque nous sommes informé de la date et l’heure de notre rendez-vous depuis plusieurs mois en plus des nombreux rappels qui ont été faits pour s’assurer de notre présence. Évidemment, les urgences ou événement inattendus arrivent mais, pas deux rendez-vous de suite!
Il faut savoir que la plupart des dentistes demandent un avis de 48 heures pour annuler sans frais. Ce qui demeure tout de même très modéré comme délai pour le patient. Et, cela demande une réactivité importante de la clinique dentaire pour arriver à remplacer cette annulation de rendez-vous 48h avant.
Les “no-show” dans les restaurants coûtent aussi cher sinon plus que les “no-show” chez le dentiste. Les "no-show" coûtent cher à toutes les entreprises. Rappelez-vous à quel point c’est frustrant lorsqu’un ami vous donne rendez-vous et ne se présente pas! C’est la même chose!
Il est essentiel pour la population de se responsabiliser quant à sa prise de rendez-vous et des impacts financiers de ne pas se présenter à son rendez-vous. Malheureusement, il faut parfois utiliser la méthode coercitive pour limiter ces “no-show”. Si l’ensemble des dentistes appliquent efficacement une politique de frais de 50 $ pour les “no-show”, doucement la population sera sensible ne pas se présenter à son rendez-vous.
L’ensemble des entreprises doivent sensibiliser leurs clients aux impacts des “no-show”. Pour ce faire, elles doivent préciser leur politique et surtout les appliquer rigoureusement. Malheureusement, parfois l’explication et la sensibilisation ne suffisent pas, il faut utiliser le bâton pour que ça fonctionne au risque de perdre des clients. Même si le client va ailleurs, si l’autre organisation applique la même règle, le client finira par s’ajuster. L’important, c’est que les toutes les organisations appliquent la même politique pour que cela cesse une fois pour toutes. C’est un principe simple.
