Conseils pour répondre aux avis en ligne
- Ne tardez pas à réagir : Il faut réagir dès que possible. Assurez-vous de recevoir par courriel les avis de votre page Google Business et, si possible, des autres endroits où vous pouvez recevoir un avis (ex. : RateMD, Facebook, Yelp).
- Dites « Merci » : Même si le client est fâché et vous insulte, prenez le temps de le remercier chaque fois d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre entreprise. Les gens apprécient la courtoisie, surtout les prochains internautes qui liront les avis...
- Voyez le côté positif : Il y a du positif dans tout. Même si quelqu'un écrit des méchancetés, tentez de relever les points à améliorer et insistez pour faire ressortir les éléments qu'ils ont appréciés malgré tout.
- Soyez méticuleux : Répondez à chaque remarque du client plutôt que de formuler une réponse très générale à l'ensemble des remarques.
- Demeurez poli et respectueux en tout temps : Vous serez gagnant, car les prochains internautes pourront constater votre respect.
- Répondez de manière personnalisée : Rendez chacune de vos réponses unique afin de démontrer que vous avez pris le temps de répondre et que les observations des internautes vous tiennent à coeur.
- Invitez les gens à vous appeler : Invitez les gens à s'adresser directement à vous par téléphone ou sur place pour que vous puissiez vous adapter et corriger la situation.
- Deuxième chance : Inviter le client à revenir vous contacter pour le faire changer d'avis. Demandez-lui ensuite de revenir changer son avis sur le site Web. Tout le monde peut faire des erreurs.
