Il est important de s'assurer que nos vitrines sur le web soit à jour et que l'information que l'on transmet à nos patients soit actuelle et véridique. Voici quelques points à réviser régulièrement.
- Les photos de vos employés sur votre site web
En effet, il est important lorsqu'un.e employé.e quitte votre clinique de retirer sa photo et son nom de votre page d'équipe. C'est la même chose lors d'une arrivée. Il est possible d'ajouter une photo «maison» sans nécessairement faire prendre une photo par un photographe à chaque entrée en poste. De nos jours, les téléphones cellulaires prennent des photos d'une très bonne qualité. Assurez-vous d'avoir une bonne luminosité et un éclairage naturel afin d'obtenir une photo nette et claire. Si vous décidez de faire affaire avec un.e photographe professionnel.le, demandez lui de photographier les personnes sur un fond facilement reproductible par vous-même plus tard. Cela vous permettra de reproduire plus facilement une photo semblable aux autres lors d'une nouvelle arrivée à la clinique. - Les heures d'ouvertures et les périodes de vacances
Il est impératif pour vos patients de pouvoir savoir quand la clinique est ouverte ou fermée. Les horaires réguliers doivent toujours apparaître sur votre site web et votre fiche Google My Business, et il est possible d'ajouter une mention sur les jours fériés sur ces deux plateformes. N'oubliez pas de vérifier votre page Facebook également si vous en avez une. Annoncez vos périodes de vacances avec un pop-up sur votre site web et/ou une publication sur vos réseaux sociaux afin de prévenir vos patients et vos fournisseurs à l'avance. - La publication fréquente sur vos réseaux sociaux
Entretenir vos pages de réseaux sociaux en publiant régulièrement du contenu engageant permet de créer et de maintenir un lien avec votre communauté et inciter les patients à interagir avec la clinique, à poser des questions, et à partager leur expérience, renforçant ainsi leur fidélité. - Les coordonnées de la clinique
Même si ce sont des éléments qui ne change pas très souvent, assurez-vous tout de même que vos numéros (téléphone, texto, fax), vos adresses courriels et les autres informations de contact sont à jour. Une information incorrecte pourrait entraîner des pertes de contact cruciales. Il faut s'assurer que votre site web, vos pages de réseaux sociaux et votre fiche Google My Business soient à jour. Regardez aussi tous les endroits où vos coordonnées peuvent apparaître : botin et annuaire, page des associations et des regroupements dentaires, registre des dentistes, etc. - Avis Google et Facebook
Consultez régulièrement les avis que vos patients vous laisse sur votre page Google My Business et Facebook. Répondre aux avis positifs et négatifs est très important pour préserver une bonne réputation et pour montrer aux utilisateurs que vous vous souciez de leurs expériences lors de leurs visites et des contacts qu'ils ont avec la clinique. Découvrez nos conseils pour bien répondre aux avis de vos patients.
