Il est parfois difficile d’estimer la valeur d’un patient pour votre clinique dentaire. Pourtant, il est essentiel de bien connaître cette valeur annuelle estimée en dollars, car cela permet de bien prévoir vos revenus annuels pour organiser vos budgets.
Alors, comment calculer la valeur d’un patient? Évidemment, plusieurs facteurs influencent la consommation des soins dentaires. Cependant, il faut vous doter d’une règle générale qui vous permet de bien cerner la valeur potentielle d'un patient en général. Si on sous-estime la valeur d’un patient, on risque de sous-estimer l’investissement nécessaire pour acquérir un nouveau patient.
Si l’on connaît la valeur d’un nouveau patient, on peut déterminer un budget logique pour investir dans l'acquisition de nouvelle patientèle. Comme vous le savez, il y aura toujours une perte de clientèle, peu importe ce que vous faites. Par exemple, des déménagements, des décès ou encore des départs volontaires. Évidemment, on doit éviter à tout prix les départs de patients insatisfaits.
Il faut se questionner sur la durée de vie d’un nouveau patient dans votre clinique dentaire. Est-ce que les gens viennent dans une seule fois, pendant 5 ans ou 20 ans? Normalement, si votre patient est satisfait, il ne devrait pas changer de clinique dentaire sans raison. En plus, il devrait référer des amis et de la famille. Certes, l'âge d'un patient peut faire varier sa durée de vie, mais on veut se donner une mesure approximative seulement.
La valeur de votre patient est proportionnelle à sa durée de vie. Il est essentiel de connaître cette valeur puisqu'elle est directement liée à la satisfaction de vos patients.
Cela met à risque votre entreprise puisque vous devez sans cesse investir dans la publicité. Au fil du temps, vous risquez de brûler votre réputation si trop de gens vont et viennent dans votre clinique avec insatisfaction.
Vous devez connaître donc connaître :
- la durée de vie moyenne de vos patients
- la fréquence moyenne de visite de vos patients
- le revenu moyen annuel de vos patients
Calculons maintenant la valeur d’un nouveau patient.
- Prix d’un premier rendez-vous : 400$
- Fréquence moyenne de visite : 12 mois
- Prix du second rendez-vous et des rendez-vous suivants : 300$
- Fréquence de la radiographie : 5 ans
- Traitements possibles durant les prochaines années : 1000$ aux 5 ans
- Fidélité du patient : 20 ans
- Nombre de références de ce nouveau patient : 1
- Inflation moyenne prévue : 3%
Avec ces informations, la valeur d’un nouveau patient est de 28 854.26$
Essayez la calculatrice de valeur du patient
Revenus générés par ce patient
| An | Radiographie | Autres traitements | |
| Année 1 | 400.00 | 0.00 | 0.00 |
| Année 2 | 309.00 | 0.00 | 0.00 |
| Année 3 | 318.27 | 0.00 | 0.00 |
| Année 4 | 327.82 | 0.00 | 0.00 |
| Année 5 | 337.65 | 112.55 | 1125.51 |
| Année 6 | 347.78 | 0.00 | 0.00 |
| Année 7 | 358.22 | 0.00 | 0.00 |
| Année 8 | 368.96 | 0.00 | 0.00 |
| Année 9 | 380.03 | 0.00 | 0.00 |
| Année 10 | 391.43 | 130.48 | 1304.77 |
| Année 11 | 403.17 | 0.00 | 0.00 |
| Année 12 | 415.27 | 0.00 | 0.00 |
| Année 13 | 427.73 | 0.00 | 0.00 |
| Année 14 | 440.56 | 0.00 | 0.00 |
| Année 15 | 453.78 | 151.26 | 1512.59 |
| Année 16 | 467.39 | 0.00 | 0.00 |
| Année 17 | 481.41 | 0.00 | 0.00 |
| Année 18 | 495.85 | 0.00 | 0.00 |
| Année 19 | 510.73 | 0.00 | 0.00 |
| Année 20 | 526.05 | 175.35 | 1753.51 |
| Total | 8161.11 | 569.64 | 5696.38 |
Valeur totale : 14 427.13$ + 1 reference
Référence 1 : 14 427.13$ (si on estime la même valeur)
Total : 28 854.26$
Évidemment, la fidélité des patients est la clé des revenus futurs de votre clinique dentaire. Acquérir un nouveau patient est plus coûteux que de fidéliser un client actuel. Malheureusement, il faut toujours déployer des efforts de ventes et de marketing pour assurer une arrivée constante de nouveaux clients pour remplacer ceux qui ont quitté.
En conclusion, rappelez-vous que augmenter la durée de vie de vos clients et donc, leur valeur, il faut offrir un service à la clientèle impeccable. Est-ce que votre clinique dentaire offre un service à la clientèle est impeccable? Pour répondre à cette question, prenez le temps d'évaluer la qualité de votre service clientèle en mesurant la satisfaction de vos patients à l'aide de sondages courts post-visite, mesurer les appels manqués, les délais de retour d'appels de courriels de votre cabinet. Et surtout, prenez note que la génération milléniale et Z ne répond plus au téléphone. Vous devez donc la servir sur son canal favori, le texto pour la satisfaire.
