L’application des tarifs douaniers n’est qu’un indice parmi plusieurs qui laissent présager l’arrivée d’une tempête économique au Canada. Depuis déjà plusieurs mois, la banque du Canada abaisse le taux directeur pour tenter de ramener l’économie canadienne à la normale. Malgré tout, des milliers de propriétaires de maisons ont dû renouveler leur hypothèque à un taux jusqu’à 3 fois supérieure à leur taux précédent.
Malgré que l’inflation se soit stabilisée, les prix des produits sont demeurés élevés et le resteront. Alors, si le prix du panier d’épicerie à explosé, le prix de l’hypothèque a explosé et que l’on annonce ce matin que les prix vont encore monter avec l’ajout de tarifs douaniers, comment vont réagir les consommateurs?
Sans oublier les élections fédérales dans les prochaines semaines qui pourraient mener à un changement de parti politique au pouvoir. Actuellement, la tendance mondiale favorise les partis plus à droite ce qui laisse présager une élection des conservateurs au Canada. Rappelons-nous que les conservateurs ont pour mission de rétablir l’équilibre budgétaire en réduisant les dépenses. Peuvent-ils couper le régime canadien d’assurance dentaire ou encore redistribuer les budgets du régime aux provinces afin qu’elles utilisent cet argent autrement?
En tant que clinique dentaire, il faut être prêt à faire face à cette tempête. Mais, comment y arriver? Pour assurer la stabilité des revenus de votre clinique dentaire, il faudra d’abord bien gérer les prévisions de revenus et contrôler les dépenses. D’un point de vue ventes et marketing, il faudra :
- Assurer un service à la clientèle impeccable
- Activer et réactiver vos patients actuels
- Maximiser votre visibilité
- Horaires prolongés et urgences dentaires
1. Offrir un service à la clientèle impeccable
Le moins cher et le plus efficace sont de mettre des efforts sur ce que vous contrôlez. Le service à la clientèle s’optimise rapidement. La première étape est de connaître la satisfaction de vos patients à l’égard de vos services. S’il y a des insatisfactions, il faut en connaître les raisons pour corriger la situation immédiatement et éviter des départs de patients. Procédez à de petits sondages de satisfaction afin de mieux connaître l’opinion de vos clients à l’égard de leur expérience dans votre organisation. Ensuite, évaluez l’efficacité de votre secrétariat comme par exemples :
- Combien d’appels recevez-vous chaque semaine?
- Combien d’appels manquez-vous chaque semaine?
- Combien d’appels manqués ne sont jamais retournés?
- Quels sont vos délais de retour d’appels manqués?
Rappelez-vous que la moyenne des cliniques dentaires en Amérique du Nord manque 30% des appels entrant durant les heures ouvrables ce qui représente 150 000$ en perte de revenus chaque année. Il y a fort à parier que vous pouvez faire un gain important en améliorant votre réponse aux appels manqués.
Vous devez être en mesure de répondre à tous vos appels 24h-7 et ainsi maximiser vos chances d’asseoir vos patients sur vos chaises et d’inscrire de nouveaux patients. Vous pouvez mettre en place le système téléphonique intelligent tel que Fresk qui répond à tous vos appels manqués par message texte. Ainsi, vous transposez un appel manqué dans un texto pour éviter de perdre le client au dépens de vos concurrents.
Finalement, 75% des milléniaux sont anxieux à l’idée d’appeler ou de recevoir un appel. Que font-ils pour communiquer, ils textent. Vous devez donc doter votre clinique dentaire de la capacité à dialoguer par texto pour joindre et être joignable par un plus grand nombre de clients.
2. Activer et réactiver vos patients actuels
Il faut alors appeler et/ou texter vos patients actuels qui ne sont pas venus depuis un certain temps. Certaines cliniques vont expédier des textos en masse pour inviter leurs patients inactifs à revenir. Attention, il faut faire plus que cela pour ramener des patients inactifs. Il faut passer un appel et sans doute laisser un message, et ce, plusieurs fois. Si vous avez la capacité d’envoyer des messages textes, S.V.P. personnalisez chaque message pour éviter de donner l’impression d’un message impersonnel et générique au risque d’être ignorés.
Également, il faut mieux éduquer vos patients présents en salle et surtout favoriser la préparation et la présentation d’un plan de traitement clair et adapté aux besoins et budgets de chaque patient. Découvrez les vidéos de salle d’attente gratuites ainsi que les librairies dentaires Bücco.
3. Maximiser votre visibilité aux bons endroits
Avant même de faire de la publicité, est-ce que votre devanture de clinique est claire et visible auprès des passants? Vos coordonnées sont-elles faciles à lire? Ensuite, effectuez une recherche sur Google avec les mots clés “dentiste + ville”. Êtes-vous visible? Si vous ne l’êtes pas, c’est le moment de corriger la situation, et ce, le plus vite possible. Découvrez notre service de référencement Googl
Êtes-vous actifs sur Facebook et Instagram? Cela ne veut pas dire publier tous les jours. D’ailleurs, les gens ne veulent pas entendre parler de leur clinique dentaire tous les jours. Cependant, si votre compte Facebook n’a pas fait l’objet de publications dans les dernières semaines, cela laisse présager que vous êtes inactifs ou même fermés. Assurez-vous d’une publication intelligente une fois par semaine comme par exemple, une publication éducative sur la santé buccodentaire. Notre équipe peut assurer vos publications sans intervention de votre part pour éviter de distraire votre main-d'œuvre actuellement rare et surtout, essentielle en clinique concentrée à bien servir vos patients.
Comme on dit, vaut mieux prévenir que guérir. Il faut se structurer dès maintenant pour réduire les impacts de la tempête économique sur vos revenus. Demandez de l’aide à notre équipe d’experts pour vous accompagner.
4. Offrir des horaires prolongés
Pour faciliter la venue de nouveaux patients, des horaires prolongés en soirée et les week-end peuvent vous aider. Attention, le but n'étant pas de déplacer les rendez-vous de vos patients en soirée mais bien de réserver des nouvelles plages à des nouveaux patients. Lorsque des nouveaux patients communiquent avec votre clinique, assurez-vous d'avoir des plages horaires disponibles dans les prochaines jour et non pas dans 6 mois au risque de perdre ce nouveau patient. Il accommoder les nouveaux patients pour ne pas les envoyer chez vos concurrents.
5. Miser sur les urgences dentaires
Si vous prévoyez débuter de la publicité Google ou Facebook, misez sur une offre prioritaire sur les urgences dentaires. Assurez-vous de protégez des plages horaires pour prendre les urgences rapidement. Malgré la fidélité des patients dans les cliniques dentaires, lorsque survient une urgence et que votre dentiste ne peut pas vous soulager le jour même, il y a fort à parier que vous irez chez un autre dentiste qui peut vous soulager aujourd'hui. Et vous savez quoi, vous serez reconnaissance et il y a de bonnes chances pour que vous fassiez le saut chez lui pour toujours. Cet exemple démontrer qu'un bon service d'urgence permet de faire l'acquisition de nouveaux patients. En plus, les gens qui viennent en urgence ont très souvent besoin de beaucoup de soins.
